Финансовый омбудсмен в мире и в РФ

В евро­пей­ских стра­нах инсти­ту­ту ом­буд­сме­нов (от швед­ско­го om­buds­man — лицо, пред­став­ляю­щее чьи-ли­бо ин­тере­сы) уже бо­лее 20 лет. Пер­вый пред­ста­ви­тель про­фес­сии был на­зна­чен на долж­ность в 1992 го­ду в Гер­ма­нии, сле­дом под­клю­чи­лись дру­гие евро­пей­ские стра­ны (Фран­ция, Ита­лия, Ве­ли­ко­бри­та­ния и так да­лее).

В Рос­сии инсти­тут фи­нан­со­во­го ом­буд­сме­на по­явил­ся 1 октя­бря 2010 го­да и был учре­жден Ас­со­ци­а­ци­ей рос­сий­ских банков (АРБ) для уре­гу­ли­ро­ва­ния кон­фликт­ной си­ту­а­ции меж­ду фи­нан­со­вы­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми и их кли­ен­та­ми во вне­су­деб­ном по­ряд­ке. При благо­при­ят­ном стече­нии об­сто­я­тельств ом­будсмен вы­но­сил ре­ше­ние об удовле­тво­ре­нии тре­бо­ва­ний по­тре­би­те­ля или, в слу­чае на­ру­ше­ния ин­тере­сов, предла­гал ком­про­миссный ва­ри­ант.

Ре­ше­ния фи­нан­со­во­го ом­буд­сме­на но­си­ли ис­клю­чи­тель­но ре­ко­мен­да­тель­ный ха­рак­тер и не обя­зы­ва­ли фи­нан­со­вую ор­га­ни­за­цию их вы­пол­нять, по­сколь­ку за­ко­но­да­тель­ной осно­вы де­я­тель­но­сти фи­нан­со­во­го ом­буд­сме­на не бы­ло. Не­смот­ря на это об­сто­я­тель­ство, дан­ный не­фор­маль­ный инсти­тут за­щи­ты прав по­тре­би­телей дей­ство­вал до­воль­но эф­фек­тив­но. Еже­ме­сяч­но в ад­рес фи­нан­со­во­го ом­буд­сме­на по­сту­па­ло око­ло 500 об­раще­ний, и око­ло 100 спо­ров уда­ва­лось уре­гу­ли­ро­вать. За семь лет ра­бо­ты фи­нан­со­вым ом­буд­сме­ном бы­ли рассмот­ре­ны об­раще­ния по­тре­би­телей в от­но­ше­нии 492 фи­нан­со­вых ор­га­ни­за­ций, в чис­ле ко­то­рых кре­дит­ные ор­га­ни­за­ции, ми­кро­фи­нан­со­вые ор­га­ни­за­ции, стра­хо­вые компа­нии. С само­го на­ча­ла ра­бо­ты служ­бы, с 1 октя­бря 2010 го­да, и до вступ­ле­ния в си­лу за­ко­на о фи­нан­со­вом управ­ляю­щем, фи­нан­со­вым ом­буд­сме­ном ра­бо­тал за­слу­жен­ный эко­но­мист РФ Па­вел Алек­се­е­вич Мед­ве­дев.

Ко­ли­че­ство об­раще­ний к фи­нан­со­во­му ом­буд­сме­ну
Всего с 01.10.2010 В том чис­ле де­кабрь 2017 В том чис­ле но­ябрь 2017 При­рост в % к пре­ды­дущ. ме­ся­цу
Ко­ли­че­ство об­раще­ний 36736 498 469 8
в том чис­ле:
– в пись­мен­ном ви­де 9557 234 157 49
– по элек­трон­ной по­чте 6937 6 54 –89
– по теле­фо­ну 20242 258 248 4
Уре­гу­ли­ро­ва­но спо­ров 10889 117 119 –2
в том чис­ле:
– в ре­зульта­те тел. консульта­ций 9682 103 99 4
– в ре­зульта­те согл. по­зи­ций сто­рон 1207 14 20 –30
Ко­ли­че­ство ор­га­ни­за­ций, фи­гу­ри­ру­ю­щих в об­раще­ни­ях
– кре­дит­ные ор­га­ни­за­ции 278 40 37
– кол­лек­торские агент­ства 42 3 2
– стра­хо­вые компа­нии 27 11 2
– ми­кро­фи­нан­со­вые ор­га­ни­за­ции 85 16 14
– дру­гие фи­нан­со­вые ор­га­ни­за­ции 66 10 5
– бю­ро кре­дит­ных ис­то­рий 2 0 0
Ито­го ор­га­ни­за­ций 500 80 60

Ис­точ­ник: ИНФОРМАЦИОННЫЙ БЮЛЛЕТЕНЬ фи­нан­со­во­го ом­буд­сме­на № 84 (де­кабрь 2017 го­да)

С 3 сен­тя­бря 2018 го­да на­ча­лась но­вая стра­ни­ца в ис­то­рии инсти­ту­та фи­нан­со­во­го ом­буд­сме­на в Рос­сии: в си­лу всту­пил Фе­де­раль­ный за­кон №123-ФЗ «О фи­нан­со­вом упол­но­мо­чен­ном по пра­вам по­тре­би­телей услуг фи­нан­со­вых ор­га­ни­за­ций», уста­нав­ли­ва­ю­щий ста­тус фи­нан­со­во­го упол­но­мо­чен­но­го (на­зва­ние, при­шед­шее на сме­ну фи­нан­со­во­му ом­буд­сме­ну), его пол­но­мо­чия, по­ря­док об­раще­ния гра­ждан, по­ря­док вы­пол­не­ния фи­нан­со­вы­ми ор­га­ни­за­ци­я­ми ре­ше­ний фи­нан­со­во­го упол­но­мо­чен­но­го и так да­лее.

Оцените материал
Ваша оценка

{{comment}}