Что делать, если продавец ведет себя недобросовестно — деньги за товар или услугу вы ему на счет перевели, а он ее не поставил или поставил ненадлежащего качества? Например, вы зарезервировали и оплатили онлайн комнату в отеле, но никто не открыл вам двери, невзирая на звонки и жалобные взывания под дверью. Или оплатили аренду автомобиля онлайн, а затем, по возвращении, в момент сдачи автомобиля, представитель компании вынудил вас заплатить сумму в два раза большую без каких-либо аргументов, за исключением вашего паспорта, оставленного в залоге. В этих и в других подобных случаях продавец ведет себя недобросовестно и не выполняет условия контракта.
Альтернативой обращению в суд может явиться оспаривание уже сделанного платежа (chargeback), порядок которого предусмотрен платежными системами при оплате покупки их пластиковой карточкой. Это сервис защиты платежной системы от недобросовестных продавцов, предполагающий, что оспариваемая сумма (стоимость товара или услуги, которую вы оплатили) может быть безакцептно (то есть без согласия недобросовестного продавца) списана со счета продавца и возвращена покупателю.
В России система оспаривания транзакций обязательна для банков при возникновении споров по операциям как в платежной системе «Мир» (система «Диспут»), так и в Системе быстрых платежей (система «Диспут+»).
Как воспользоваться сервисом
Обычно, при отсутствии результатов выяснения отношений с продавцом, достаточно связаться с банком, выпустившем пластиковую карту, с помощью которой были оплачены услуги недобросовестного продавца, и попросить отозвать платеж, при этом документально подтвердив ситуацию. В большинстве случаев банк просит предоставить подтверждающие документы или дополнительные данные лично или по электронной почте. Однако если деятельность продавца содержит признаки мошенничества или других преступлений, банк помочь не сможет и порекомендует клиенту обратиться в правоохранительные органы.
Если все проходит удачно, то в установленные банком сроки возврат денежных средств поступит на счет. Если же подтвердить основание для возврата (то есть недобросовестность продавца или поставщика услуги не получилось) не удается, банк либо запросит дополнительные документы, либо ответит окончательным отказом. В последнем случае у покупателя остается возможность обратиться в суд.