Глава 12. Защита прав потребителей

Закон у нас один, и на всех его не хватает
Е. Гавриленков

Тест: А вы знаете какие у вас права как у потребителя?

Раздел 12.1. Зачем нужно защищать потребителя?

12.1.1. Покупка и ее последствия

12.1.2. Кто такой потребитель?

Раздел 12.2. Какие есть права у потребителя?

12.2.1. Какие права нужно защищать?

12.2.2. Право потребителя на информацию

12.2.3. Право потребителя на выбор

12.2.4. Право быть услышанным

12.2.5. Право на безопасность

12.2.6. Право на возмещение ущерба

12.2.7. Право на удовлетворение базовых потребностей

12.2.8. Право на потребительское образование

Раздел 12.3. Российский закон о ЗПП применительно к финансовым услугам

12.3.1. Права потребителя финансовых услуг, защищаемые российским законом о ЗПП

12.3.2. Право на информацию

12.3.3. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

12.3.4. Право на услугу надлежащего качества и в срок

12.3.5. Право на возмещение ущерба

12.3.6. Право на выбор суда

12.3.7. Недействительность условий договора

12.3.8. Права в условиях карантина и других форс-мажоров

Раздел 12.4. Механизмы решения конфликтов с финансовыми организациями

12.4.1. Нарушение прав: кто и как может нарушить ваши права?

12.4.2. Что делать, если ваши права как потребителя финансовых услуг нарушили

12.4.3. Кто может помочь в борьбе за ваши права?

Раздел 12.5. Когда закон не защищает

12.5.1. Мошенничества: на что нас ловят?

12.5.2. Финансовая пирамида: как распознать и можно ли защититься?

12.5.3. Правила самозащиты

12.5.4. Нарушение интересов потребителей финансовых услуг

Подведем итоги

Резюме

Полезные советы

Дополнительные материалы

История формирования потребительского права

Потребительский экстремизм

Schumer box ("Коробка Шумера"), или Как донести до потребителя важную и сложную информацию?

Как Федеральная антимонопольная служба России борется за права потребителей

Забота о безопасности потребителя: из истории отзыва продукции

О применении Закона о ЗПП к финансовым услугам: для любителей юриспруденции

Статистика жалоб потребителей финансовых услуг

НЕвиртуальный конфликт - если мошенники оформили на вас заем

Как составить претензию?

Финансовый омбудсмен в мире и в РФ

Насколько вас защищает закон от финансовой пирамиды?

Как банк подключает страховку без ведома, но с согласия клиента

Скрытая продажа дополнительных продуктов

Мошенничества в период пандемии

Кэшбери возвращается за вашими деньгами

Недобросовестное информирование

Финансовые пирамиды «нового поколения»

Особый случай: когда продавец – маркетплейс

Защитить Госуслуги от мошенников

Итоговое тестирование

Задания к главе 12 «Защита прав потребителей»

Открытые вопросы к главе 12

Тесты к главе 12

Кейсы к главе 12

Темы эссе к главе 12

Деловая игра