У потребителя - в том числе финансовых услуг - есть права, закрепленные законодательно. Закон, определяющий права потребителя в широком смысле, - это Закон о защите прав потребителей (Закон о ЗПП); он применяется в том числе к правоотношениям «продавец - потребитель финансовых услуг», однако если отдельному виду финансовых услуг (например, потребительскому кредиту, страховым услугам и так далее) посвящен специализированный, или профильный, закон, то его нормы первичны по отношению к Закону «О защите прав потребителя».

Потребитель является слабой стороной в сделках покупки-продажи в силу отсутствия у него специализированных знаний и навыков, а также информации, которые есть у продавца, из чего и исходит законодательство.

Российский Закон о ЗПП защищает в том числе права потребителя на информацию, на отказ от услуги, на услугу надлежащего качества и в срок, на возмещение ущерба, на выбор суда.

Если ваши права как потребителя финансовой услуги нарушены - есть возможность внесудебного урегулирования конфликта и судебного.

• В первом случае вы сами пытаетесь договориться с компанией-поставщиком финансовой услуги, указывая на незаконные действие или условия договора и требуя устранить нарушения ваших прав с необходимой компенсацией. При этом вы можете обратиться за консультационной помощью к специалистам Роспотребнадзора, государственных юридических бюро, общественных потребительских организаций, финансового омбудсмена и других уполномоченных организаций. Также можно направить жалобу на поставщика финансовой услуги, нарушающего потребительские права (ваши или неопределенного круга потребителей), в соответствующую организацию, отвечающую за надзор и контроль за исполнением законодательства именно этим типом поставщика услуг или именно в этой сфере (например, ФАС, ФНС, Банк России, Роспотребнадзор и другие).

• Во втором случае (если ваши претензии к поставщику финансовой услуги не были удовлетворены надлежащим образом) вы обращаетесь в суд с иском в отношении поставщика. В подаче заявления в суд, а также в представлении и защите ваших прав в суде вам также могут помочь специализированные организации - Роспотребнадзор, общественные потребительские организации и так далее.

Существуют серые зоны финансового рынка, где ваши права не защищены или защищены недостаточно надежно: мошеннические организации, недобросовестно или нелегально действующие лица - серые и черные брокеры, псевдофорексы, финансовые пирамиды, «раздолжнители». Лучшая защита - это не пользоваться их услугами.